Aktuálne platný Reklamačný poriadok

podľa zákona č. 89/2012 Zb., Občiansky zákonník, v znení neskorších predpisov, a zákona č. 634/1992 Zb., o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších predpisov

Spoločnosť: CALMTURE s.r.o.

IČO: 10663932, DIČ: CZ10663932

so sídlom Sládkova 372/8, Moravská Ostrava, 702 00 Ostrava zapísané v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Ostrave, sp . zn. C 85093/KSOS. (táto adresa neslúži na zasielanie reklamácií)

(ďalej len „Predávajúci“ alebo „CALMTURE sro„).

I. Všeobecné ustanovenia

1. Tento Reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady Kupujúcim voči Predávajúcemu (ďalej len „Reklamácia“) vzniknuté v súvislosti s kúpnou zmluvou na predaj Tovaru uzatváraný medzi Predávajúcim a Kupujúcim prostredníctvom Webového portálu (ďalej len „Kúpna zmluva“).
2. Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Kúpnej zmluvy a Všeobecných obchodných podmienok Predávajúceho (ďalej len „VOP“). Uzavretím Kúpnej zmluvy Kupujúci vyjadruje súhlas s VOP a s týmto Reklamačným poriadkom a potvrdzuje, že je s nimi riadne oboznámený.
3. Termíny uvedené s veľkým začiatočným písmenom majú význam definovaný v tomto Reklamačnom poriadku. Pokiaľ nie sú termíny v tomto Reklamačnom poriadku definované, majú rovnaký význam, aký je uvedený v Kúpnej zmluve alebo vo VOP.
4. Niektoré práva a povinnosti Zmluvných strán týkajúce sa akosti pri prevzatí Tovaru, Záruky, práv Kupujúceho zo zodpovednosti Predávajúceho za vady a ďalšie ustanovenia týkajúce sa Reklamácie sú uvedené vo VOP.

II. Kontrola Tovaru

1. Kupujúci sa zaväzuje skontrolovať Tovar pri prevzatí Tovaru po uzavretí Kúpnej zmluvy. Kupujúci sa najmä zaväzuje skontrolovať úplnosť Tovaru, množstvo Tovaru, kompletnosť Tovaru a jeho príslušenstva a nepoškodenosť obalu Tovaru. Kupujúci sa zaväzuje informovať o prípadných vadách Tovaru Predávajúceho pri osobnom prevzatí alebo dopravcu pri prevzatí Tovaru od dopravcu a uviesť vady Tovaru do odovzdávacieho protokolu (prepravného listu). Kupujúci je oprávnený odmietnuť prevzatie Tovaru od dopravcu a zaväzuje sa v takom prípade bez zbytočného odkladu informovať Predávajúceho.
2. Okamihom prechodu nebezpečenstva škody na Tovare je okamih prevzatia Tovaru Kupujúcim. Kupujúci môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady Tovaru zistiteľné pri prevzatí Tovaru iba ak preukáže, že tieto vady (napr. chýbajúce príslušenstvo) mal Tovar už v čase prechodu nebezpečenstva škody na Tovare. Neskoršia reklamácia vád Tovaru alebo obalu Tovaru nezbavuje Kupujúceho práva Tovaru reklamovať. Predávajúci má však možnosť preukázať, že nejde o rozpor s Kúpnou zmluvou.

III. Uplatnenie reklamácie

1. Kupujúci môže Reklamáciu uplatniť elektronicky na info@podporacare.sk. Predávajúci zašle kupujúcemu inštrukcie na vrátenie.
2. Predávajúci odporúča Kupujúcemu reklamovať Tovar bez zbytočného odkladu po zistení vady. Kupujúci sa zaväzuje odovzdať Predávajúcemu Tovaru do 14 dní odo dňa uplatnenia Reklamácie, pričom za okamih odovzdania Tovaru sa považuje aj okamih jeho odoslania prepravnou službou.
3. Pri odoslaní Tovaru prepravnou službou by mala zásielka obsahovať reklamovaný Tovar vrátane všetkého príslušenstva. Spotrebiteľ je pri uplatnení Reklamácie povinný odovzdať Tovar čistý v súlade s hygienickými predpismi a všeobecnými hygienickými zásadami vrátane všetkých súčastí a príslušenstva. V prípade odoslania reklamovaného Tovaru prepravnou službou Predávajúci odporúča Kupujúcemu zabaliť Tovar do vhodného a dostatočne chrániaceho obalového materiálu vyhovujúceho nárokom prepravy tak, aby nedošlo v priebehu prepravy k poškodeniu Tovaru a v prípade odoslania krehkého Tovaru označiť zásielku príslušnými symbolmi.
4. Predávajúci odporúča priložiť k Tovaru kópiu predajného dokladu, detailný popis reklamovanej závady a kontaktné údaje Kupujúceho (adresa, telefón, e-mail), bankové spojenie a požadovaný spôsob vybavenia Reklamácie. Údaje v tomto odseku slúžia na identifikáciu Tovaru, Kupujúceho a prípadné vady Tovaru a umožňujú Predávajúcemu vybaviť Reklamáciu. Pokiaľ nemá Kupujúci kópiu predajného dokladu, je povinný iným preukázateľným spôsobom doložiť, že Tovar bol zakúpený u Predávajúceho.
5. Predávajúci zašle Spotrebiteľovi Reklamačný protokol e-mailom, ktorý vyplní a zašle späť Predávajúcemu na email info@podporacare.sk
6. Spotrebiteľ má právo na úhradu účelne vynaložených nákladov na uplatnenie Reklamácie. Ide sa najmä o poštovné za zaslanie reklamovaného Tovaru, pričom Spotrebiteľ sa zaväzuje zvoliť metódu odoslania Tovaru, ktorej cena bude s ohľadom na iné možnosti Kupujúceho najvýhodnejšia, a v prípade ďalších nákladov voliť také výdavky, ktoré budú vzhľadom na svoju povahu a účel najvýhodnejšie. Spotrebiteľ musí o preplatenie nákladov požiadať Predávajúceho bez zbytočného odkladu, najneskôr však do jedného mesiaca od konca lehoty na uplatnenie práv z chybného plnenia.

IV. Výluky

1. Práva zo zodpovednosti za vady Tovaru sa nevzťahujú najmä, nie však výlučne, na prípady, keď závada alebo poškodenie Tovaru vznikla:

• mechanickým poškodením Tovar,
• preukázateľne nedovolenými zásahmi do Tovaru, živelnou katastrofou alebo ak boli odstránené alebo poškodené plomby v prípade, že je Tovar plombami opatrený,
• elektrickým prepätím (viditeľne spálené súčiastky alebo plošné spoje) s výnimkou bežných odchýlok,
• preukázateľne nesprávnym používaním Tovaru,
• používaním Tovaru v rozpore s návodom na použitie alebo pokynmi uvedenými na obale alebo v záručnom liste,
• užívaním Tovaru v rozpore so všeobecne známymi pravidlami užívania,
• preukázateľne používaním Tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prostredia, ktoré je priamo výrobcom určené alebo ktoré jednoznačne vyplýva z povahy Tovaru,
• preukázateľne neodbornou inštaláciou a obsluhou Tovaru,
• ak predložený Záručný list vykazuje zjavné známky vykonaných zmien údajov alebo ak je na Tovare odlišné výrobné číslo od toho, ktoré je uvedené v Záručnom liste.

1. Predávajúci upozorňuje Kupujúceho, že spotrebný materiál (napr. batérie, akumulátor, tlačová hlava, lampa projektora) máva pri bežnom používaní obvyklú životnosť 6 mesiacov, ak nie je výslovne uvedené inak. Právo Kupujúceho reklamovať Tovar na základe Záruky tým nie je dotknuté. Kupujúci však musí prihliadať na skutočnosť, že Záruka sa nevzťahuje na opotrebenie Tovaru alebo jeho dielov spôsobené obvyklým užívaním a nemožno ju tak zamieňať so životnosťou.
2. Na darčeky, ktoré Predávajúci poskytuje Kupujúcemu bezplatne v rámci Kúpnej zmluvy neposkytuje Predávajúci záruku ani akékoľvek ďalšie práva nad rámec zákonných povinností Predávajúceho. V prípade odstúpenia Spotrebiteľa od Kúpnej zmluvy podľa § 1829 OZ je Spotrebiteľ povinný Tovar, ktorý je poskytovaný ako darček vrátiť v pôvodnom stave Predávajúcemu. V prípade, že bol darček poskytnutý Spotrebiteľovi bez toho, aby si Spotrebiteľ darček objednal, nie je Spotrebiteľ povinný darček vracať.

V. Vybavenie reklamácie

1. Reklamácia zo strany Spotrebiteľa vrátane odstránenia vady musí byť vybavená a Spotrebiteľ o tom musí byť informovaný najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia Reklamácie, pokiaľ sa Zmluvné strany nedohodnú inak. Ak je predmetom Reklamácie poskytnutie digitálneho obsahu, musí byť Reklamácia vybavená v primeranom čase s prihliadnutím na povahu digitálneho obsahu alebo služby digitálneho obsahu a na účel, na ktorý ich Spotrebiteľ požadoval.
2. Lehota na vybavenie Reklamácie začína plynúť nasledujúci deň po uplatnení Reklamácie. Spotrebiteľ je povinný poskytnúť Predávajúcemu potrebnú súčinnosť na vybavenie Reklamácie. V prípade, že Kupujúci neposkytne Pridávajúcemu potrebnú súčinnosť na vybavenie Reklamácie, napr. nedodá kompletný Tovar, neposkytne Predávajúcemu potrebné údaje na vybavenie Reklamácie alebo neumožní Predávajúcemu kontrolu Tovaru, beh lehoty na vybavenie Reklamácie sa prerušuje a začína opäť bežať až po poskytnutí potrebnej súčinnosti Kupujúcim. V prípade márneho uplynutia lehoty na vybavenie Reklamácie má Spotrebiteľ právo odstúpiť od Kúpnej zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu.
3. Ak bola Reklamácia uplatnená odoslaním Tovaru prostredníctvom prepravcu, zašle Predávajúci Spotrebiteľovi Potvrdenie o vybavení reklamácie e-mailom, s čím Spotrebiteľ súhlasí.

VI. Zamietnutie Reklamácie

1. Predávajúci je oprávnený zamietnuť Reklamáciu v prípadoch uvedených v zákone a vo VOP a ďalej vtedy, pokiaľ nie je možné Reklamáciu riadne vybaviť a vykonať kontrolu alebo diagnostiku Tovaru z dôvodu na strane Kupujúceho, najmä ak:

• je Tovar znečistený alebo sú znečistené súčasti a príslušenstvo alebo Tovar nie je odovzdávaný v súlade s hygienickými predpismi a všeobecnými hygienickými zásadami,
• zo Tovaru nie je odstránený motorový olej a benzín, a to z dôvodu bezpečnosti pri prevážaní Tovaru a ďalšej manipulácii s Tovarom Predávajúcim,
• ak je prístup k Tovaru alebo jeho súčasti či príslušenstvu chránený heslom či gestom alebo iným zabezpečením prístupu alebo zabezpečením proti odcudzeniu Tovaru.

1. V prípade zamietnutia Reklamácie podľa odseku vyššie je Kupujúci oprávnený Tovar opakovane reklamovať po odstránení prekážok brániacich vybaveniu Reklamácie zo strany Kupujúceho, pokiaľ je dodržaná lehota podľa OZ a VOP.

VII. Vrátenie Tovaru Kupujúcemu

1. Predávajúci informuje Kupujúceho o vybavení Reklamácie e-mailom alebo telefonicky. Kupujúci sa zaväzuje prevziať Tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa vybavenia Reklamácie. Ak bol Tovar odoslaný Kupujúcim prepravnou službou, bude Tovar Predávajúcim Kupujúcemu odoslaný rovnakým spôsobom.
2. Pri prevzatí Tovaru sa Kupujúci zasadzuje skontrolovať stav a množstvo Tovaru a súlad Tovaru s Potvrdením o vybavení reklamácie. V prípade, že Tovar nebude zodpovedať požiadavkám Kupujúceho alebo Potvrdenia o vybavení reklamácie, zaväzuje sa Kupujúci bez zbytočného odkladu informovať Predávajúceho. Pokiaľ Kupujúci nesplní povinnosti podľa tohto odseku, nebude Predávajúci povinný prihliadať na ďalšie námietky Kupujúceho.
3. Ak neprevezme Kupujúci Tovar osobne alebo od prepravnej služby ani v lehote 2 mesiacov odo dňa, čo ho Predávajúci upovedomil o možnosti Tovaru prevziať, patrí Predávajúcemu odplata za uskladnenie vo výške 2 EUR za každý začatý deň omeškania. V prípade, že Kupujúci neprevezme Tovar ani do šiestich mesiacov po tom, ako bol informovaný o vybavení Reklamácie, vyhradzuje si Predávajúci právo Tovar predať a výťažok použiť na úhradu skladného. V prípade, že sa Predávajúcemu nepodarí Tovar predať ani v lehote dvoch mesiacov odo dňa začatia predaja podľa tohto odseku alebo ak bude Tovar zjavne nepredajný, vyhradzuje si Predávajúci právo Tovar zlikvidovať na náklady Kupujúceho.

Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 8. 3. 2023.